Δικαίωμα υπαναχώρησης από ηλεκτρονική αγορά

Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από την ηλεκτρονική αγορά του, χωρίς να αναφέρει τον λόγο της απόφασής του, εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών.

Η προθεσμία υπαναχώρησης αρχίζει από την ημέρα κατά την οποία ο καταναλωτής ή τρίτο πρόσωπο που έχει υποδείξει, διαφορετικό από τον μεταφορέα, αποκτά τη φυσική κατοχή των προϊόντων.

Σε περίπτωση παραγγελίας που περιλαμβάνει περισσότερα προϊόντα τα οποία παραδίδονται χωριστά, η προθεσμία αρχίζει από την ημέρα παραλαβής του τελευταίου προϊόντος.

Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, πρέπει να μας γνωστοποιήσετε με σαφή τρόπο την απόφασή σας πριν από τη λήξη της προθεσμίας των 14 ημερών.

Ηλεκτρονική υποβολή δήλωσης υπαναχώρησης

Μπορείτε να ασκήσετε ηλεκτρονικά το δικαίωμα υπαναχώρησης μέσω της λειτουργίας:

«Αίτημα Υπαναχώρησης»

η οποία είναι διαθέσιμη στο κάτω μέρος του ιστοτόπου μας ή πατώντας το παραπάνω link.

Μετά την ταυτοποίηση της παραγγελίας σας, θα εμφανιστούν τα σχετικά στοιχεία και θα έχετε τη δυνατότητα να υποβάλετε τη δήλωση υπαναχώρησης.

Με την ολοκλήρωση της υποβολής:

• η δήλωσή σας καταχωρίζεται με συγκεκριμένη ημερομηνία και ώρα,
• εμφανίζεται επιβεβαίωση επιτυχούς υποβολής,
• αποστέλλεται επιβεβαιωτικό email στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου της παραγγελίας σας,
• η ομάδα μας επικοινωνεί μαζί σας για τα επόμενα πρακτικά βήματα επιστροφής των προϊόντων.

Η υποβολή λόγου υπαναχώρησης είναι προαιρετική και δεν αποτελεί προϋπόθεση για την άσκηση του δικαιώματός σας.

Η νέα ευρωπαϊκή ρύθμιση προβλέπει ότι, στις συμβάσεις που συνάπτονται μέσω online interface, ο καταναλωτής πρέπει να μπορεί να υποβάλει ηλεκτρονικά δήλωση υπαναχώρησης και να λαμβάνει χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση επιβεβαίωση της υποβολής σε σταθερό μέσο, όπως το email.

Εναλλακτικοί τρόποι άσκησης του δικαιώματος

Η ηλεκτρονική λειτουργία δεν περιορίζει τη δυνατότητά σας να μας γνωστοποιήσετε την υπαναχώρηση και με άλλον σαφή τρόπο.

Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε μαζί μας:

Τηλεφωνικά: +30 210 5740640
Με email: [email protected]

Ταχυδρομικά: Prince Stores, Σαρανταπόρου 17, Περιστέρι, Αθήνα

Για την ταχύτερη εξυπηρέτησή σας, παρακαλούμε να αναφέρετε:

• το ονοματεπώνυμό σας,
• τον αριθμό παραγγελίας,
• τα προϊόντα για τα οποία επιθυμείτε να υπαναχωρήσετε,
• ένα τηλέφωνο ή email επικοινωνίας.

Η απλή επιστροφή των προϊόντων χωρίς προηγούμενη σαφή δήλωση δεν αρκεί από μόνη της για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης.

Επιστροφή των προϊόντων

Μετά την υποβολή της δήλωσης υπαναχώρησης, πρέπει να επιστρέψετε τα προϊόντα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και, σε κάθε περίπτωση, το αργότερο εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημέρα κατά την οποία μας γνωστοποιήσατε την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε.

Τα προϊόντα πρέπει να αποστέλλονται στη διεύθυνση:

Prince Stores
Σαρανταπόρου 17
Περιστέρι, Αθήνα
Υπόψη: Τμήμα Επιστροφών

Παρακαλούμε:

1. Να τοποθετείτε το προϊόν σε κατάλληλη εξωτερική συσκευασία, ώστε να προστατεύεται κατά τη μεταφορά.
2. Να συμπεριλαμβάνετε την απόδειξη ή άλλο αποδεικτικό αγοράς.
3. Να αναγράφετε, όπου είναι δυνατόν, τον αριθμό της παραγγελίας ή τον κωδικό του αιτήματος υπαναχώρησης.
4. Να διατηρείτε το αποδεικτικό αποστολής έως την ολοκλήρωση της διαδικασίας.

Μην αποστέλλετε προϊόντα με αντικαταβολή χωρίς προηγούμενη συνεννόηση με την εταιρεία.

Κατάσταση των επιστρεφόμενων προϊόντων

Ο καταναλωτής μπορεί να εξετάσει το προϊόν στον βαθμό που αυτό είναι αναγκαίο για να διαπιστώσει τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία του, όπως θα μπορούσε να κάνει σε ένα φυσικό κατάστημα.

Ο καταναλωτής ευθύνεται μόνο για τυχόν μείωση της αξίας του προϊόντος που προκύπτει από χειρισμό πέραν αυτού που είναι αναγκαίος για την παραπάνω εξέταση.

Για την ομαλή διεκπεραίωση της επιστροφής, τα προϊόντα πρέπει, όπου είναι δυνατόν, να επιστρέφονται:

• καθαρά,
• χωρίς φθορές, λεκέδες ή οσμές,
• με τις ετικέτες και τα συνοδευτικά τους,
• στην αρχική τους συσκευασία, όταν αυτή αποτελεί μέρος του προϊόντος.

Η απουσία της αρχικής συσκευασίας δεν καταργεί αυτόματα το δικαίωμα υπαναχώρησης. Ενδέχεται, όμως, να ληφθεί υπόψη εφόσον έχει προκληθεί πραγματική μείωση της αξίας του προϊόντος.

Έξοδα επιστροφής

Σε περίπτωση άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης, ο καταναλωτής επιβαρύνεται με το άμεσο κόστος επιστροφής των προϊόντων, εκτός εάν η εταιρεία έχει συμφωνήσει διαφορετικά ή η επιστροφή οφείλεται σε λάθος της εταιρείας, ελαττωματικό προϊόν ή προϊόν διαφορετικό από αυτό που παραγγέλθηκε.

Επιστροφή χρημάτων

Σε περίπτωση έγκυρης υπαναχώρησης, θα σας επιστρέψουμε τις πληρωμές που έχουμε λάβει από εσάς για τα προϊόντα που αφορά η υπαναχώρηση.

Όταν η υπαναχώρηση αφορά ολόκληρη την παραγγελία, επιστρέφονται και τα έξοδα της βασικής, οικονομικότερης μεθόδου παράδοσης που προσέφερε το κατάστημα.

Τυχόν πρόσθετη επιβάρυνση που προέκυψε επειδή επιλέξατε τρόπο παράδοσης ακριβότερο από τη βασική μέθοδο παράδοσης δεν επιστρέφεται.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία ενημερωθήκαμε για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε.

Η εταιρεία μπορεί να παρακρατήσει την επιστροφή χρημάτων μέχρι:

• να παραλάβει τα προϊόντα ή
• να προσκομίσετε αποδεικτικό ότι τα έχετε αποστείλει,

ανάλογα με το ποιο συμβεί πρώτο.

Η επιστροφή πραγματοποιείται, κατά κανόνα, με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν συμφωνηθεί ρητά διαφορετικός τρόπος, χωρίς πρόσθετη χρέωση για τον καταναλωτή.

Σε περίπτωση αντικαταβολής, η επιστροφή μπορεί να πραγματοποιηθεί σε τραπεζικό λογαριασμό που θα υποδείξει ο πελάτης.

Μερική υπαναχώρηση

Μπορείτε να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης για όλα ή μόνο για ορισμένα από τα προϊόντα μιας παραγγελίας.

Σε περίπτωση μερικής υπαναχώρησης:

• επιστρέφεται η αξία των προϊόντων που επιστρέφονται,
• τα αρχικά έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται όταν θα είχαν προκύψει ούτως ή άλλως για τα προϊόντα που διατηρείτε,
• τυχόν εκπτώσεις ή προωθητικές ενέργειες επανυπολογίζονται, εφόσον η επιστροφή μεταβάλλει τις προϋποθέσεις βάσει των οποίων χορηγήθηκαν.

Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται στις περιπτώσεις που εξαιρούνται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Ενδεικτικά, μπορεί να μην ισχύει για:

• προϊόντα που έχουν κατασκευαστεί σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη ή έχουν σαφώς εξατομικευμένο χαρακτήρα,
• σφραγισμένα προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής και τα οποία έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση,
• προϊόντα τα οποία, μετά την παράδοση, αναμείχθηκαν αδιαχώριστα με άλλα αγαθά,
• άλλες περιπτώσεις που προβλέπονται ρητά από τη νομοθεσία.

Η εξαίρεση δεν εφαρμόζεται αυτόματα σε ένα προϊόν μόνο επειδή δοκιμάστηκε. Κάθε περίπτωση εξετάζεται βάσει της φύσης του προϊόντος και των πραγματικών συνθηκών επιστροφής.

Αλλαγές προϊόντων

Η αλλαγή προϊόντος αποτελεί εμπορική υπηρεσία διαφορετική από το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης.

Για αλλαγή μεγέθους, χρώματος ή προϊόντος, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε προηγουμένως με το τμήμα εξυπηρέτησης, ώστε να ελεγχθεί η διαθεσιμότητα και να σας δοθούν οδηγίες για τη διαδικασία παράδοσης και παραλαβής.

Η δυνατότητα αλλαγής δεν περιορίζει το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης.

Λανθασμένο ή ελαττωματικό προϊόν

Σε περίπτωση που παραλάβατε διαφορετικό προϊόν από αυτό που παραγγείλατε ή προϊόν που παρουσιάζει έλλειψη συμμόρφωσης, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε άμεσα μαζί μας.

Στις περιπτώσεις αυτές:

• τα εύλογα έξοδα επιστροφής καλύπτονται από την εταιρεία,
• θα σας δοθούν οδηγίες για την επιστροφή,
• εφαρμόζονται τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή για αντικατάσταση, αποκατάσταση, μείωση τιμήματος ή επιστροφή χρημάτων, ανάλογα με την περίπτωση.

Η διαδικασία για ελαττωματικά ή λανθασμένα προϊόντα είναι διαφορετική από την υπαναχώρηση χωρίς αιτιολογία.

Επικοινωνία

Για οποιαδήποτε πληροφορία σχετικά με επιστροφή, αλλαγή ή υπαναχώρηση μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας:

Τηλεφωνικά: +30 210 5740640
Με email: [email protected]
Διεύθυνση επιστροφών: Σαρανταπόρου 17, Περιστέρι, Αθήνα